Automobile Kettenreaktion

Umsatz erzielen - Rendite sichern

Der Erfolg eines Autohauses wird primär durch die Markenpolitik und Kundenattraktivität bestimmt, aber erst durch ein strenges Kostenmanagement und innovatives Servicekonzept wird er nachhaltig gefestigt. Deswegen suchen Händler stets nach Lösungen, die sie in diesem ertragsrelevanten Bereich unterstützen und ihnen nachhaltigen Mehrwert liefern können.

Jeder Neu- und Gebrauchtwagen durchläuft mehrere Stufen einer Wertschöpfungskette, bevor er in die Verkaufsstatistik des Verkäufers einfließen kann. Je geringer die Schnittstellen in diesem Prozess sind, desto stärker kommen Synergieeffekte zum Tragen, desto effizienter und wirtschaftlicher gestaltet sich der Ablauf. Je stärker vor- und nachgelagerte Tätigkeiten überschneidungsfrei ineinander greifen, desto niedriger wird der Anteil der administrativen Steuerungskosten. Bessere Qualität, schnellere Durchlaufzeiten, kürzere Standzeiten und eine präzisere Kommunikation sind die Nutzen für das Autohaus.

Schrittmacherfunktion

Die arwe Service GmbH ist seit über 35 Jahren Partner der Automobilhändler und -hersteller und trägt mit ihren Systemlösungen der Forderung der Autohaus-Branche nach wirtschaftlicheren Prozessen Rechnung. Innovationsfähigkeit hat das Unter-nehmen oft bewiesen, z. B. mit dem ersten automatischen Innenreinigungsband, einem Steuerungsprogramm für Fahrzeugdienstleistungen oder der Inbetriebnahme von Trocken-Lackierkabinen. Mit seiner Full-Line-Service-Partnerschaft zeigt arwe eine Schrittmacherfunktion in der Branche:

“Wir begleiten die Fahrzeuge unseres Kunden durch die gesamte Wertschöpfungskette und realisieren alle Arbeitsläufe, die nicht zum Kerngeschäft des Autohauses gehören” erläutert Dr. David Gabrysch, Geschäftsführer der arwe. Zuständigkeiten und Terminvorgaben werden eindeutig definiert, unklare Verantwortlichkeiten und unwirtschaftliche Mehrfachtätigkeiten bzw. Redundanzen gehören der Vergangenheit an.

Von Anfang bis Kunde

Vom Zeitpunkt der Anlieferung des Fahrzeuges ob im Autohaus oder auf einem zentralen Aufbereitungsplatz bis zur Übergabe an den Endkunden werden alle erforderlichen und gewünschten Einzelschritte in die Obhut nur eines Dienstleisters gegeben. Hier kann der Kunde nicht nur auf die langjährige Erfahrung und Kompetenz der arwe bauen, er nutzt auch deren flächendeckendes Transferlogistiknetz, das eine Anlieferung just-in-time garantiert. Das Autohaus erhält seine Fahrzeuge fertig aufbereitet zeitnah zugestellt, minimiert somit Stellzeiten und kann seine limitierte Stellfläche besser für akquisitionsstarke Präsentationen nutzen.

Sorgfalt und Aufmerksamkeit beschränken sich dabei nicht allein auf die Fahrzeuge, sondern schließen auch den hochsensiblen Bereich der Kundenansprache mit ein. Der Autohauskunde erfährt eine zuvorkommende Betreuung durch kommunikativ geschultes Personal, das ihn begrüßt, bei der Parkplatzsuche dienlich ist oder nach abgeschlossenem Servicetermin das Fahrzeug wieder übergibt. Auch bei der Übergabe von Neufahrzeugen fungiert die arwe als kompetente Hand, die das Fahrzeug zugelassen und auslieferungsfertig vorbereitet dem Kunden übergibt.

Ein speziell von arwe entwickeltes Mobilitätskonzept hilft dem Autohaus, seine Kundenbindung zu intensivieren und sorgt für eine optimale Auslastung des eigenen Fuhrparks. Dem Hol- und Bringdienst, dem Unfall-Ersatzgeschäft und dem Probefahrten-Service widmet arwe dabei ebenso Aufmerksamkeit wie einem besonderem VIP-Service, der den Ansprüchen dieser Klientel gerecht wird.

Innovationen nutzen - Investitionen sparen

Die Ersatz- oder Neuinvestition von z.B. Waschanlagen ist für das Autohaus eine Entscheidung, die weitsichtig abgeschätzt und bewertet werden muß. Ein attraktiver und wirtschaftlich vorteilhafter Lösungsansatz ist hierbei die Finanzierung durch den Dienstleister. So bringt sich arwe durch eigene Architekten schon im Planungsstadium von Waschanlagen und Aufbereitungsplätzen ein. Für das Autohaus bedeutet dies eine Reduzierung des eingesetzten Kapitals und die Gewissheit, die Überwachung und Betreuung des Baus in erfahrene Hände zu geben.

Das Architekten-Team der arwe mit dem Spezialgebiet Waschanlagentechnik leitet die bautechnische und architektonische Beratung, begleitet und kontrolliert den Baufortgang und wickelt alle baurechtlichen und umwelttechnischen Genehmigungs- und Freigabeverfahren ab.

Vertrauen verpflichtet

Die Sensibilität in der (End-) Kundenansprache und der Wert der anvertrauten Fahrzeuge verlangen gleichermaßen Professionalität und fachliches Können, denn der Dienstleister trägt eine hohe Mitverantwortung für die Reputation des Auto-hauses. arwe legt größten Stellenwert auf den Ausbildungs- und Wissensstand ihrer über 2.200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und konkretisiert dies in einem engen Qualitätsmanagement- und Schulungsprogramm, in das das gesamte Team integriert ist. Neben der internen Qualitätskontrolle unterzieht sich arwe auch den externen Bewertungskriterien der Kunden (Kundenzufriedenheitsanalyse) und der Zertifizierungsinstitute (zertifiziert nach DIN EN ISO 9001: 2008).

Ja zur Selbstkontrolle

Die Komplexität der Arbeitsschritte und die aus unterschiedlichen Quellen generierte Informationsflut führen nicht immer zu einer besseren Transparenz und Kontrolle. Mit DILOMA bringt das Unternehmen eine Steuerungssoftware zum Einsatz, die eine detaillierte Dokumentation jedes Fahrzeuges und der dafür beauftragten und erbrachten Leistungen auflistet. Durch diesen Abgleich und einem hinterlegten Zeitfenster hat das Autohaus zusätzlich die Möglichkeit, die Qualität des Dienstleisters zu kontrollieren und gezielt Schwachstellen zu identifizieren. Ergänzt mit dem TRANSFER TRACK- Programm, das eine jederzeit abrufbare Information zum Transportauftrag und dem aktuellen Standort des Fahrzeuges liefert, stehen somit zwei praxiserprobte und anwenderfreundliche Tools zur Verfügung, die die gesamte Bewegung des Fahrzeuges zum Kunden und im Autohaus abbilden.

Zusammen mehr bewegen

arwe ist Marktführer in der automobilen Dienstleistung und Mobilitätsgarant, der personalintensive, technische und logistische Prozesse abdeckt und daraus Wettbewerbsvorteile für seine Kunden generiert. Besonders stolz ist man im Hause auf den intensiven Dialog mit den Kunden bei der gemeinsamen Erarbeitung innovativer Lösungen: “Der Kunde erhält von uns kein Pauschalpaket, sondern ein auf ihn zugeschnittenes und individuelles Konzept, in dem er sich, seine Unternehmenskultur und seine Bedürfnisse wieder findet” bekräftigt Dr. Gabrysch. Vielleicht ist das mit ein Grund für den hohen Stellenwert des Unternehmens am Markt.