Réaction en chaîne automobile

Atteindre un chiffre d’affaires – Sécuriser les revenus

Le succès d’un concessionnaire automobile est déterminé en premier lieu par sa politique de marques et par sa capacité à attirer les clients, mais n’est durablement consolidé qu’à travers une gestion rigoureuse des coûts et un concept de service innovant. C’est la raison pour laquelle les revendeurs sont constamment à la recherche de solutions susceptibles de les aider dans ce domaine pertinent pour les revenus et de leur procurer une valeur ajoutée à long terme.

Chaque véhicule neuf et d’occasion passe à travers plusieurs étapes de la chaîne de création de valeur avant de pouvoir nourrir les statistiques de vente du vendeur. Plus le nombre d’interfaces diminue dans ce processus, et plus les effets de synergie agissent, plus le déroulement prend une configuration efficace et économique. Plus les activités situées en amont et en aval s’appuient les unes sur les autres sans se chevaucher, et plus la quote-part des coûts administratifs de pilotage baisse. Une meilleure qualité, des temps de passage plus rapide, des temps d’arrêt plus courts et une communication plus précise sont des avantages pour le concessionnaire automobile.

Une capacité à imprimer un rythme

arwe Service GmbH est depuis plus de 35 ans partenaire des concessionnaires et constructeurs automobiles et tient compte, avec ses solutions de système, de la promotion de la branche automobile d’après des processus plus économiques. L’entreprise a souvent démontré sa capacité d’innovation, par exemple avec la première bande de nettoyage automatique, un programme de pilotage des prestations de service pour l’automobile ou la mise en service de cabines de peinture sèches. Avec son partenariat de service full line, arwe a apporté la preuve de sa capacité à donner la cadence :

« Nous accompagnons les véhicules de notre client à travers l’ensemble de la chaîne de création de valeur et réalisons toutes les opérations qui ne font pas partie du cœur d’activité du concessionnaire » explique le Dr. David Gabrysch, Directeur Général d’arwe. Les compétences et les consignes de dates sont clairement définies, les incertitudes relatives aux responsabilités et les répétitions coûteuses et redondances d’activités font partie du passé.

Client depuis le début

Depuis le moment de la livraison du véhicule, que ce soit chez le concessionnaire ou à un site central de préparation jusqu’à la remise aux clients finaux, toutes les étapes individuelles nécessaires et souhaitées sont mises sous la responsabilité d’un seul prestataire de service. Ici, le client peut non seulement bâtir en se reposant sur l’expérience à long terme et la compétence d’arwe, mais encore utiliser de réseau de logistique de transfert qui justifie une livraison Just-In-Time. Le concessionnaire reçoit ses véhicules entièrement préparés et rapidement, en minimisant ainsi ses temps d’attente et en se trouvant en situation de mieux utiliser sa surface de stationnement limitée pour des présentations vendeuses.

Nos soins et notre attention ne se restreignent pas seulement, à cette occasion, aux véhicules, mais incluent le domaine très sensible de l’interpellation des clients. Le client du concessionnaire fait l’expérience d’un accompagnement prévenant de la part d’un personnel formé à la communication, qui l’accueille et l’aide à rechercher un stationnement, ou bien remet le véhicule une fois la date du service achevée. Pour la remise de véhicules neufs aussi, arwe assume les fonctions d’un auxiliaire compétent qui immatricule le véhicule et le remet au client après l’avoir préparé pour la livraison.

Un concept de mobilité spécialement développé par arwe aide le concessionnaire à intensifier sa relation avec ses clients et assure une charge optimale de sa propre flotte de véhicules. arwe apporte au service de récupération et d’apport, au prêt de véhicules en cas d’accident et au service de conduite à l’essai, la même attention qu’à un service VIP particulier qui répond aux exigences de cette clientèle.

Recourir aux innovations – Eviter des investissements

L’investissement de remplacement ou nouveau, par exemple dans des installations de lavage est, pour le concessionnaire, une décision qui doit être estimée et évaluée en regardant à long terme. C’est, dans ce contexte, une approche séduisante et économiquement avantageuse que de faire faire le financement par le prestataire de service. C’est ainsi qu’arwe intervient dès le stade de la planification d’installations de lavage et d’espaces de préparation en amenant ses propres architectes. Cela veut dire, pour le concessionnaire, qu’il peut réduire son capital investi en ayant la certitude de confier la surveillance et l’accompagnement de la construction à des mains expertes.

L’équipe d’architectes d’arwe spécialisée dans la technique des installations de lavage dirige le conseil en technique de construction et le conseil architectural, accompagne et contrôle la progression de la construction, et monte tous les dossiers de demandes de permis de construire, d’autorisation des techniques d’environnement et d’autorisation.

La confiance oblige

La sensibilité de l’interpellation du client (final) et la valeur des véhicules confiés exigent à la fois du professionnalisme et du savoir-faire professionnel, parce que le prestataire de services porte une responsabilité élevée pour la réputation du concessionnaire. arwe accorde une grande importance au niveau de formation et de connaissance de ses plus de 2.200 collaboratrices et collaborateurs et concrétise ce point dans un programme de gestion de la qualité et de formation étroit dans lequel l’ensemble de l’équipe est intégré. Outre le contrôle interne de qualité, arwe se soumet aussi aux critères externes d’évaluation des clients (analyse de la satisfaction des clients) et des instituts de certification (certifié d’après la norme DIN EN ISO 9001: 2008).

Oui à l’autocontrôle

La complexité des étapes de travail et le flux d’informations généré provenant de différentes sources ne conduisent pas toujours à une meilleure transparence et à un meilleur contrôle. Avec DILOMA, l’entreprise utilise un logiciel de pilotage qui dresse la liste d’une documentation détaillée de chaque véhicule et des prestations de service commandées et fournies à cet effet. Grâce à cette mise en adéquation et à une fenêtre temporelle mémorisée, le concessionnaire a en outre la possibilité de contrôler la qualité du prestataire de service et d’identifier les faiblesses de façon ciblée. Grâce au complément apporté par le programme TRANSFER TRACK, qui fournit une information pouvant être consultée à tout moment concernant l’ordre de transport et le site actuel du véhicule, on dispose ainsi de deux outils éprouvés en pratique et conviviaux qui reproduisent l’ensemble du mouvement du véhicule vers le client et chez le concessionnaire automobile.

Ensemble, faire avancer davantage de choses

arwe est leader du marché dans les prestations de service automobile et le garant de la mobilité qui couvre les processus consommateurs de main d’œuvre, technique et logistique et qui génère les avantages concurrentiels pour ses clients. Nous sommes particulièrement fiers de l’intensité du dialogue que nous menons avec le client lors de l’élaboration commune de solutions innovantes : « le client ne reçoit pas, de notre part, une formule toute faite, mais un concept individuel et adapté à ses besoins, dans laquelle il retrouve la culture de son entreprise et ses besoins » souligne le Dr. Gabrysch.